Правила продажи билетов

1. Общие положения

1.1. Приобретая билет на спектакли, представления, концертные программы, а также иные театрально-зрелищные, культурно-просветительные и зрелищно-развлекательные мероприятия (далее – мероприятия) Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский концертный зал «Зарядье» (далее – концертный зал), зритель принимает на себя обязательство соблюдать настоящие Правила и довести их до сведения других лиц, которые будут посещать концертный зал по приобретенным им билетам (при наличии таких лиц). Ответственность за соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними зрителями несут их родители/законные представители либо сопровождающие лица (далее - сопровождающие лица), достигшие совершеннолетия.

1.2. Билет действителен для посещения концертного зала одним лицом (предъявителем билета) одного мероприятия. Каждый взрослый и каждый ребенок независимо от возраста должен иметь отдельный билет.

1.3. Билет необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять его по первому требованию персоналу концертного зала.

1.4. При приобретении билета на мероприятия концертного зала необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях мероприятия, отраженные в информационной продукции концертного зала (афиша, информация на сайте концертного зала).

1.5. Концертный зал не несет ответственности за неуказание или неверное указание возрастных ограничений мероприятий (знаки информационной продукции) в информационных материалах и на Интернет-сайтах распространителей билетов и билетных агентств.

1.6. В случае сомнения относительно возрастных ограничений и иных особенностей мероприятия зритель вправе получить разъяснения о них у кассиров билетной кассы концертного зала. При наличии таких ограничений и особенностей, позволяющих персоналу концертного зала не допускать на мероприятия детей, не достигших возраста, определенного в знаке информационной продукции, возражения зрителей в отношении недопуска в концертный зал детей не принимаются.

1.7. Если внешний вид ребенка не соответствует его фактическому возрасту, зритель должен подтвердить достижение возраста, определенного в знаке информационной продукции, путем предъявления документа, удостоверяющего личность.

1.8. Персонал концертного зала вправе потребовать от сопровождающего лица заполнения формы-заявления (Приложение 3 к настоящим правилам) о принятии на себя ответственности за доступ ребенка к мероприятию.

1.9. Персоналом концертного зала, полномочным отказать в допуске детей на мероприятия, являются сотрудники службы главного администратора, а также сотрудники отдела реализации билетов.

2. Правила покупки билетов на сайте и в кассе концертного зала

2.1. Для покупки билетов на официальном Интернет-сайте концертного зала www.zaryadyehall.com (далее – сайт) необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте, заполнив соответствующую форму и указав необходимые данные: e-mail, пароль, логин, фамилия, телефон для связи и дополнительную информацию (при необходимости).
  • После получения на указанный e-mail письма от концертного зала – подтвердить регистрацию.
  • Войти в систему, указав выбранные логин и пароль.
  • Выбрать мероприятие, на которое зритель хочет приобрести билет.
  • Выбрать на схеме зала нужные места (меню внизу страницы поможет определиться с подходящими ценовыми категориями).
  • Оформить заказ, кликнув курсором сначала по выбранному месту (местам) на схеме зала, а потом на кнопку «Оформить заказ». Уточнить стоимость, ряд и номер места, а также дату проведения мероприятия можно, если навести курсор на интересующее место на схеме.
  • Перед оплатой билетов внимательно прочитать информацию на странице, принять правила продажи билетов и удостовериться в правильности сделанного выбора.
  • Чтобы оплатить билеты через систему приема онлайн платежей (банковской платежной картой) необходимо нажать кнопку «Оформить заказ». Зритель будет перенаправлен на сайт платежной системы, следуя инструкциям которой сможет произвести оплату билетов. При успешном проведении операции со счета снимается сумма в размере стоимости всего заказа, заказ становится оплаченным, билеты – выкупленными.
  • После оплаты заказа необходимо распечатать электронный билет, который является основанием для прохода в концертный зал в день мероприятия. Для посещения концертного зала достаточно распечатать бланк электронного билета с уникальным штрих-кодом, который будет выслан на почту.

2.2. При бронировании в кассе концертного зала:

2.2.1. В случае приобретения билетов в кассе концертного зала произвести оплату возможно как наличными, так и банковской картой.

2.2.2. Лимит одновременного заказа (бронирования) билетов одним клиентом составляет 10 билетов.

2.2.3. Выкуп забронированных в кассе билетов осуществляется в течение 48 часов, но не позднее, чем за 4 часа до начала мероприятия, в кассе концертного зала.

2.3. Отдел реализации билетов концертного зала оставляет за собой право отказать пользователю в создании заказа при наличии признаков злоупотребления в использовании сервиса, в том числе, при большом количестве аннулированных заказов.

3. Правила возврата билетов

3.1. Возврат билетов от зрителей производится в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами:

  • в случае отмены, замены или переноса мероприятия возврат билетов и денежных средств за них производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты, когда должно было быть проведено отмененное/замененное/перенесенное мероприятие, при личном обращении зрителя в кассу концертного зала.
  • решение о возврате билетов от зрителей по причинам, независящим от концертного зала, принимаются отделом реализации билетов концертного зала в индивидуальном порядке на основании личного письменного заявления, написанного не позднее 5 (пяти) дней до даты и времени начала мероприятия, указанного на билете. В заявлении (Приложение 1 или 2 к настоящим Правилам) зритель должен указать фамилию, имя, отчество, наименование, а также дату и время начала проведения мероприятия, стоимость билета, порядок оплаты билета (наличный расчет в кассе концертного зала, оплата по банковской карте в кассе концертного зала, оплата по банковской карте через Интернет-сайт концертного зала www.zaryadyehall.com, банковские реквизиты для перечисления стоимости возвращаемого билета (при наличии). Бланк билета прилагается зрителем к заявлению. В случае принятия соответствующего решения возврат денежных средств производится в течение 45 дней с даты получения заявления концертным залом. Возврат стоимости билета осуществляется зрителю путем наличного расчета, а в случае оплаты стоимости билета банковской картой – безналичным расчетом на банковскую карту посредством терминала, установленного в концертном зале, с выдачей зрителю чека о проведении возврата суммы. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и по установленным банком-эмитентом правилам.

3.2. Концертный зал вправе отказать в приемке билета на возврат, если билет приобретен зрителем у распространителя, в договоре концертного зала с которым указано, что возврат билетов проводит такой распространитель. Сервисный сбор и прочие сборы, взимаемые распространителями и билетными агентствами, концертным залом не возмещаются.

3.3. Испорченные бланки билетов возврату и обмену не подлежат. Приобретенный билет должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иметь все атрибуты первоначально приобретенного билета. Билет с исправлениями считается недействительным. При утрате и порче билет восстановлению не подлежит.

4. Права и обязанности концертного зала

4.1. Концертный зал оставляет за собой право на замену одного мероприятия другим.

4.2. Концертный зал оставляет за собой право вносить изменения в исполнительский состав мероприятий без предварительного уведомления. Изменения в исполнительском составе не являются основанием для возврата билета.

4.3. Концертный зал оставляет за собой право аннулировать неоплаченный заказ без объяснения причины.

4.4. Концертный зал не несет ответственности за подлинность билетов, приобретенных с рук и/или у лиц, не являющихся официальными партнёрами концертного зала.

4.5. Концертный зал обязуется использовать информацию, полученную от Зрителя в соответствии с пунктом 5 данных правил.

4.6. Концертный зал имеет право ограничить Зрителя в использовании сайта Концертного зала в случае нарушения настоящих Правил.

4.7. Концертный зал имеет право в любой момент прекратить работу сайта концертного зала без предварительного уведомления Зрителя. Концертный зал не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта концертного зала.

4.8. Концертный зал не несет ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования сайта концертного зала и несанкционированного доступа к сайту концертного зала.

4.9. Концертный зал не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате платежей.

4.10. Ответственность концертного зала перед зрителем ограничена стоимостью приобретаемых билетов, спорные вопросы между концертным залом и зрителем разрешаются путем переговоров, а при невозможности разрешения путём переговоров – регулируются действующим гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Конфиденциальность информации

5.1. Концертный зал обязуется не разглашать полученную от зрителя информацию. Не считается нарушением предоставление концертным залом информации лицам, действующим на основании договора с концертным залом, для исполнения обязательств перед зрителем. Концертный зал предоставляет доступ к персональным данным только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования сайта и предоставления услуг зрителю.

5.2. Обработка данных зрителя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее РФ). Концертный зал обрабатывает данные зрителя в целях предоставления зрителю услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи со зрителем. Концертный зал принимает все необходимые и разумные меры для защиты данных зрителя от неправомерного доступа и распространения.

5.3. При согласии с настоящими Правилами на сайте зритель даёт согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных зрителем в связи с выполнением настоящих Правил, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.4. Концертный зал не проверяет достоверность предоставленных зрителем данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что зритель предоставляет достоверные и достаточные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных данных несёт зритель.

5.5. Концертный зал вправе использовать предоставленную зрителем информацию в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий зрителя). Раскрытие предоставленной зрителем информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

Бланки заявлений

Подписка на новости

Подписка на новости